Všeobecné smluvní podmínky poskytování služeb - Inhosting.cz

Článek 1. – Základní pojmy

1.1

Poskytovatelem služeb Inhosting.cz, pro účely těchto smluvních podmínek, se rozumí firma Inhosting s.r.o., se sídlem Vrbčanská 2075/8, 100 00 Praha 10, IČ: 28346947, DIČ: CZ28346947, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 155841.

1.2

Zákazníkem je jakákoliv soukromá, fyzická nebo právnická osoba, způsobilá k právním úkonům, která přistoupí na ustanovení těchto smluvních podmínek poskytovaných služeb Inhosting.cz.

1.3

Poskytované služby Inhosting.cz se rozumí činnosti uvedené v ustanovení číslo 3 těchto smluvních podmínek.

1.4

Internetovými stránkami poskytovatele se rozumí webové stránky Inhosting.cz, nacházející se na adrese http://www.inhosting.cz.

Článek 2. – Úvodní ustanovení

2.1

Tyto smluvní podmínky stanovují základní technické, provozní, organizační a obchodní podmínky pro poskytování služeb Inhosting.cz. Současně tyto smluvní podmínky vymezují základní práva a povinnosti poskytovatele služeb Inhosting.cz a zákazníků uvedené v ustanovení číslo 4 těchto smluvních podmínek.

2.2

Objednáním služeb prostřednictvím telefonu, sítě internet nebo jiným způsobem, vyslovuje zákazník, stejně jako poskytovatel, svůj závazek řídit se těmito smluvními podmínkami stejně, jako by byly vytištěné a podepsané ve formě smlouvy.

2.3

Aktuální smluvní podmínky poskytovaní služeb Inhosting.cz jsou veřejně přístupné na internetové adrese http://www.inhosting.cz/documents/vseobecne-smluvni-podminky/.

Článek 3. - Poskytované služby

3.1

Poskytovatel zajistí dle objednávky zákazníka zprostředkování registrace, prodloužení, popřípadě změnu registrátora doménového jména zákazníka u příslušných registračních autorit.

3.2

Poskytovatel zajistí na základě potvrzené objednávky zákazníka (příp. smlouvy) provoz služeb, jejichž rozsah a specifikace je daná objednávkou zákazníka (příp. smlouvou) a nabídkou poskytovatele platnou ke dni uskutečnění objednávky.

3.3

Pro účely plnění poskytování služeb náleží zákazníkovi vyhrazení datového prostoru na serveru poskytovatele. Rozsah poskytovaného prostoru je daný nabídkou poskytovatele platnou ke dni uskutečnění objednávky služeb.

3.4

Za účelem přístupu k přiděleným službám jsou zákazníkovi poskytnuta příslušná přístupová práva.

3.5

V případě, že poskytovatel zjistí ve svém systému jakoukoliv závadu, bránící zákazníkovi ve využívání poskytovaných služeb, vynaloží maximální možné úsilí k odstranění poruchy v co nejkratší možné době.

Článek 4. - Práva a povinnosti smluvních stran

4.1

Registrace, prodloužení, popřípadě změna registrátora doménového jména se řídí pravidly a podmínkami příslušných registračních autorit. Není-li uvedeno jinak, majitelem doménového jména, resp. práv k němu, se stává zákazník.

4.2

Pro účely registrace doménového jména je zákazník povinen předložit poskytovateli úplné a pravdivé informace. Za tyto informace při registraci doménového jména plně odpovídá včetně všech případných vzniklých důsledků zákazník.

4.3

Poskytovatel neodpovídá za případné zamítnutí registrace doménového jména příslušnou registrační autoritou.

4.4

Poskytovatel nenese odpovědnost za uvolnění doménového jména k registraci třetí osobě při včasném neuhrazení příslušných poplatků zákazníkem nebo poskytovatelem.

4.5

Zákazník je povinen používat doménové jméno v souladu s pravidly registrační autority. Poskytovatel nenese zodpovědnost za ztrátu doménového jména z moci registrační autority, pod kterou doménové jméno spadá.

4.6

Zákazník opravňuje poskytovatele k potvrzení souhlasu s aktuální verzí (příp. verzemi) pravidel registrace u "top level" domén 2. řádu.

4.7

Není-li uvedeno jinak, poskytovatel se stává technickým správcem a správcem DNS záznamů pro doménové jméno.

4.8

Poskytovatel zajistí nepřetržitý dohled na poskytované služby a odpovídající technickou podporu 24/7.

4.9

Poskytovatel neodpovídá za porušení práv k ochranným známkám, práv k obchodnímu jménu a jiných práv chráněných obecně závaznými předpisy, kterého se dopustí zákazník užíváním názvu domény nebo užíváním názvu adresáře, názvu souboru, příp. jiným libovolným způsobem.

4.10

Poskytovatel má právo zamítnout zprovoznění nepodporované komponenty/skriptu bez dalšího vysvětlení.

4.11

V případě, že poskytovatel na základě ústního nebo písemného upozornění vyzve zákazníka k odstranění vad zákazníkem provozované aplikace, je zákazník povinen odstranit tyto technické vady aplikace neprodleně, nejpozději však do 24 hodin. Jestliže zákazník není schopný z důvodu objektivních překážek odstranit vady do 24 hodin, je povinen odstranit aplikaci z provozu serveru. Pokud tak neučiní, má poskytovatel právo až do odstranění závad jednostranně pozastavit platnost služby pro zákazníka.

4.12

Zákazník plně odpovídá za správnost a úplnost veškerých údajů uvedených v objednávce služeb a za včasné oznámení jakýchkoli změn těchto údajů poskytovateli a příslušným registračním autoritám. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za případná nedorozumění vzniklá porušením této oznamovací povinnosti, a to zejména za nedorozumění vzniklá při komunikaci mezi zákazníkem a poskytovatelem prostřednictvím elektronické adresy zákazníka, kterou uvedl v objednávce služeb. Zákazník plně nese následky toho, že tato adresa, kterou uvedl v objednávce služeb a na kterou mu bude doručována zálohová faktura a další důležité informace poskytovatelem, již není aktuální.

4.13

Zákazník má zakázáno prostřednictvím služeb poskytovatele:

4.13.1

Nabízet nebo šířit obsah, který je v rozporu s právním řádem ČR a platnými mezinárodními úmluvami, jimiž je ČR vázána, jakož i odkazů (linků) na data tohoto charakteru.

4.13.2

Propagovat potlačování Ústavou zaručených základních práv a občanských svobod u skupin, jednotlivců nebo národů.

4.13.3

Nabízet nebo šířit nezákonný pornografický materiál.

4.13.4

Provozovat warez, gamez, crack servery a nebo obsah s podobným zaměřením.

4.13.5

Provozovat download servery.

4.13.6

Provozovat servery nabízející nelegálně získaný software za účelem jeho prodeje, a poskytování tohoto nelegálního software třetím osobám.

4.13.7

Provozovat chat servery.

4.13.8

Provozovat aplikace zaměřující se na rozesílání spamu.

4.13.9

Provozovat aplikace přetěžující databázové systémy (např. použití nevhodné databáze, špatná indexace dat apod.).

4.13.10

Umísťovat na síti internetu rasistické informace, informace, které by mohly poškodit dobré jméno poskytovatele, případně jiný materiál, jehož obsah je v rozporu s právním řádem ČR nebo mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána.

4.13.11

Provozovat servery, které obsahují nadměrné množství hudebních a filmových souborů (mp3, mpeg, avi atd.) a které zároveň slouží především ke stahováním těchto souborů.

4.13.12

Využívat FTP prostor serveru pro úložiště nadměrného množství dat, která nejsou součástí webové prezentace či aplikace, nebo používat tento prostor pro výměnu souborů s třetími osobami.

4.13.13

Porušovat autorská a jiná práva třetích osob, včetně duševního vlastnictví.

4.13.14

Provozovat webové prezentace, jejichž obsah je v rozporu s dobrými mravy.

4.13.15

Používat a šířit nástroje, které by ohrožovaly bezpečnost sítě internet.

4.13.16

Zatěžovat servery poskytovatele příliš vytěžujícími skripty či jinak bránit funkcím serverů, nebo provozovat skripty, které by mohly jakkoli poškodit poskytovatele či třetí osobu.

4.13.17

Prostřednictvím SMTP serveru poskytovatele nebo jiným libovolným způsobem rozesílat třetím stranám nevyžádané informace, nevyžádanou hromadnou poštu (spam), nebo provádět jinou činnost, kterou by třetí strany obtěžoval a narušoval jejich práva.

4.13.18

Narušit bezpečnost serverů poskytovatele nebo se o to pokoušet.

4.13.19

Využívat služby takovým způsobem, že znevýhodní ostatní uživatele při sdíleném využívání prostředků serveru.

4.13.20

Manipulovat s daty v jiné části systému poskytovatele, než jemu vymezené, pohybovat se v jiných, než jemu zpřístupněných adresářích, ani vykonávat činnosti, které by měnily nastavení nebo funkci systému.

4.14

Zákazník je povinen chránit poskytnutá přístupová jména a přístupová hesla ke zřízeným službám a programovým prostředkům serveru před zneužitím třetí stranou. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití předmětných přístupových práv je uživatel povinen neprodleně tuto skutečnost sdělit poskytovateli, přičemž je odpovědný za každé užití služeb až do okamžiku oznámení.

4.15

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou úmyslným i neúmyslným neoprávněným užíváním poskytnutých prostředků serveru. V případě porušení povinností stanovených zákazníkovi v těchto smluvních podmínkách, má poskytovatel právo žádat po zákazníkovi náhradu škody způsobené zákazníkem a ušlý zisk. Náhradou škody se rozumí zejména čas vynaložený poskytovatelem pro odstranění závadného stavu, vzniklého neoprávněným nebo neodborným užíváním prostředků serveru zákazníkem, škoda vzniklá na provozu serveru, škoda vzniklá třetím stranám a zejména ostatním zákazníkům, škoda vzniklá zastavením provozu serveru atd. Náhradou ušlého zisku se rozumí zejména náhrada ušlého zisku 990,- Kč bez DPH z každé započaté hodiny práce poskytovatele při odstraňování závadného stavu, dále náhrada průměrného zisku, který by poskytovatel získal po dobu přerušení nepřetržitého provozu služby, náhrada ušlého zisku způsobeného poškozením dobré pověsti poskytovatele a ztrátou zákazníků, vyjádřeného cenou služby objednané zákazníkem, atd.

4.16

Zákazník se zavazuje nešířit informace, které by mohly poškodit poskytovatele nebo jeho dobré jméno.

4.17

Zákazník je povinen nevyužívat poskytované služby způsobem, který by mohl vést k přetížení sítě internet nebo datové sítě poskytovatele, mající za následek snížení rychlosti přenosu dat nebo částečný nebo úplný výpadek sítě.

4.18

Poskytovatel je oprávněn ihned přerušit provoz služeb zákazníka, poruší-li zákazník některé z ustanovení bodů 4.13, 4.17.

4.19

Pokud není ujednáno jinak, poskytovatel bude vystavovat zákazníkovi zálohové i daňové doklady v elektronické formě. Zálohové i daňové doklady bude poskytovatel odesílat ve formátu PDF do e-mailové schránky zákazníka nebo budou přístupné v administračním rozhraní služeb na adrese https://admin.inhosting.cz. V případě, že daňový doklad nedorazí do 30 dnů, zákazník je povinen poskytovatele neprodleně informovat.

Článek 5. - Cena za služby, jejich účtování a úhrady

5.1

Cena za služby je stanovena nabídkou poskytovatele, zveřejněnou na internetových stránkách poskytovatele, nebo individuální nabídkou, platnou v den uskutečnění objednávky zákazníkem.

5.2

Délka platebního období jednotlivých služeb je daná objednávkou zákazníka.

5.3

V závislosti na délce stanoveného platebního období může být zákazníkovi poskytnuta sleva.

5.4

Dnem splnění peněžního závazku je den odepsání částky z účtu zákazníka ve prospěch poskytovatele při placení prostřednictvím banky, nebo den, kdy byla odpovídající částka předána poskytovateli v hotovosti.

5.5

Pro případ prodlení je zákazník povinen zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý započatý den.

5.6

Zákazník je povinen úplatu uhradit nejpozději do data její splatnosti, které je uvedeno na účetním dokladu.

5.7

Je-li zákazník v prodlení s platbou celkové částky nebo její části déle než 20 dní, je poskytovatel oprávněn přerušit provoz poskytovaných služeb.

5.8

Obnovení poskytování služeb, pozastavených na základě ustanovení č. 5.7, je možné pouze po prokazatelném uhrazení veškerých dlužných úplat a žádosti zákazníka o obnovení poskytování služeb.

5.9

Za znovuobnovení poskytování služeb pozastavených z důvodu porušení smluvních podmínek může být zákazníkovi účtována částka do výše 500,- Kč bez DPH.

5.10

Případné změny cen poskytovaných služeb budou poskytovatelem vystaveny na internetových stránkách poskytovatele nejméně s dvouměsíčním předstihem.

Článek 6. - Závady, odstávky, reklamace, stížnosti, spory

6.1

Poskytovatel má právo na plánované přerušení poskytovaných služeb za účelem provedení nutných bezpečnostních upgrade softwaru, údržby či výměny hardwaru, a to v rozsahu ročního průměru 60 minut měsíčně. Toto plánované přerušení poskytovaných služeb je poskytovatel povinen oznámit na svých internetových stránkách nejpozději 24 hod. před zahájením. Je-li provoz serveru v důsledku závady zaviněné poskytovatelem přerušen na déle než jeden den, snižuje se odměna poskytovatele o poměrnou část, připadající na počet dní v platebním období, po které nebyl server v provozu.

6.2

V souvislosti s poskytovanými službami může docházet k jejich dočasnému omezení, přerušení nebo snížení kvality. V takovém případě poskytovatel nenese zodpovědnost za škody, které zákazníkovi nebo třetím osobám vzniknou nefunkčností poskytované služby, poškozením, ztrátou, únikem dat nebo libovolným jiným způsobem.

6.3

Poskytovatel neodpovídá za přerušení nebo omezení poskytování služeb v důsledku jednání třetích osob, zásahu vyšší moci nebo z důvodu poruchy na zařízení jiných dodavatelů (např. výpadky elektrické energie, telekomunikační spojení atd.).

6.4

Poskytovatel neručí za žádné ztráty finančního, materiálního či jiného charakteru, způsobené nefunkčností serverů, jejich poškozením, či ztrátou dat.

6.5

Náklady na odstranění závad nese poskytovatel, s výjimkou případů, kdy závadu způsobil zákazník sám nebo byla způsobena poruchou na jeho koncovém zařízení.

6.6

Poruchy je zákazník oprávněn oznámit na e-mailu nepřetržité technické podpory, uvedeném na internetových stránkách poskytovatele.

6.7

Poskytovatel bude podle svých možností realizovat plánovanou odstávku v době nižšího provozu o víkendech, svátcích a v nočních hodinách.

6.8

V případě nesprávně vyúčtované ceny za poskytované služby je zákazník oprávněn reklamovat vyúčtování ceny 30 kalendářních dní ode dne doručení příslušného daňového dokladu, případně ode dne vzniku rozhodné skutečnosti (např. závady v poskytování služby), jinak toto právo zaniká.

Článek 7. - Ochrana důvěrných informací, shromažďování, evidence a užití informací a dat vyplývajících z tohoto smluvního vztahu

7.1

Poskytovatel a zákazník považují za důvěrné veškeré informace o druhé straně, které vyplývají z tohoto smluvního vztahu, a tyto informace nesdělí či nezpřístupní třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Poskytovatel se při zpracování dat řídí zákonem č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Závazek mlčenlivosti platí po dobu 3 let po ukončení smlouvy. Pokud není stanoveno jinak, závazek mlčenlivosti se nevztahuje na:

- informaci o tom, že mezi stranami byla uzavřena smlouva;
- podmínky pro poskytování služby;
- poskytnutí identifikačních údajů a provozních dokladů, které mohou být předmětem obchodního tajemství, orgánům činným v trestním řízení nebo soudu v rámci soudního řízení vedeného mezi zákazníkem a poskytovatelem;
- informace vyžadované soudy, správními úřady, orgány činnými v trestním řízení, nebo auditory pro zákonem stanovené účely.
7.2

Poskytovatel je oprávněn uvádět zákazníka v seznamu svých referenčních zákazníků.

7.3

Poskytovatel se zavazuje při zpracování osobních údajů dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, a přijmout taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům zákazníka, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování nebo k jinému zneužití osobních údajů.

7.4

Poskytovatel není bez výslovného souhlasu zákazníka oprávněn obsahově modifikovat jeho data ani zjišťovat obsah jeho elektronické pošty, vyjma případů, kdy je k této činnosti zplnomocněn a vyzván zmocněnými orgány (např. policie, soud apod.) nebo pokud pojme důvodné podezření na porušování smluvního vztahu ze strany uživatele.

7.5

Zákazník výslovně souhlasí se zasíláním e-mailových zpráv týkajících se objednaných služeb a prohlašuje, že tyto zprávy nejsou nevyžádanou korespondencí a nejsou nevyžádaným obchodním sdělením. Takový e-mail splňuje veškeré podmínky Zákona o regulaci reklamy č. 138/2002 Sb. a Zákona o některých službách informační společnosti č. 480/2004 Sb, a nelze jej považovat za nevyžádanou reklamu - spam.

7.6

Zákazník výslovně souhlasí se zasíláním obchodních sdělení ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů, poskytovatele na adresu jeho elektronické pošty. Zákazník má možnost odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy prostřednictvím e-mailové adresy info@inhosting.cz.

Článek 8. - Zánik smluvního vztahu

8.1

Smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem je sjednán na dobu neurčitou, není-li uvedeno jinak. Smluvní vztah končí odstoupením od smlouvy, uplynutím dohodnuté doby, smrtí fyzické osoby, zánikem právnické osoby, výpovědí nebo dohodou smluvních stran.

8.2

Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele převést nebo postoupit práva a povinnosti vyplývající zákazníkovi z těchto smluvních podmínek na třetí osobu.

8.3

Zákazník i poskytovatel jsou oprávněni smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpověď ze strany zákazníka musí obsahovat aktuální přihlašovací jméno a heslo do administračního systému a musí být zákazníkem poskytovateli doručena písemně dopisem nebo e-mailem. Poskytovatel si zákazníka autorizuje přes aktuální kontaktní e-mail nebo telefonní číslo.

8.4

Výpovědní lhůta činí jeden kalendářní měsíc, počínaje 1. dnem následujícího kalendářního měsíce po dni, kdy byla výpověď doručena druhé straně.

8.5

V případě, že se zákazník rozhodne vypovědět službu a má již předplacené další období, nemá nárok na vrácení žádné finanční částky, kterou již poskytovateli zaplatil za období, které nevyužil nebo nevyužije.

8.6

Pokud je provoz služby vypovězen ze strany poskytovatele, má zákazník nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku za nevyužité období (nevztahuje se na poplatky za doménu). Nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku za nevyužité období zákazníkovi nevzniká, pokud dojde k vypovězení provozu služby z důvodu porušení povinností zákazníka, uvedených v článku 4 těchto obchodních podmínek.

8.7

Zánik smlouvy nemá vliv na nárok poskytovatele na úhrady veškerých dlužných částek za objednané služby.

Článek 9. - Ustanovení společná a závěrečná

9.1

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny v textu těchto smluvních podmínek. Poskytovatel je povinen informovat zákazníka o změnách smluvních podmínek nejméně jeden měsíc předem, a to vhodnou formou, například na internetových stránkách poskytovatele, e-mailem, oznámením na daňovém dokladu apod. V případě, že uživatel neprojeví do 14 dnů písemně svůj nesouhlas, budou tyto změny nebo dodatky platné ve znění poskytovatele.

9.2

Případné odchylky od těchto smluvních podmínek, musejí být učiněny písemnou formou.

9.3

Tyto všeobecné smluvní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.10.2009 a v plném rozsahu nahrazují jakékoliv dříve vydané všeobecné smluvní podmínky vztahující se k poskytování služeb Inhosting.cz.